Reklamacija

Pravilnik o reklamacijama prilikom kupovine na daljinu
Član 1

Ovim pravilnikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacija) potrošača zbog nedostataka na proizvodima kupljenim putem sajta www.topgun.rs
, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u vezi sa ostvarivanjem prava potrošača.

Član 2

Kupac ili potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svako fizičko lice koje putem interneta na sajtu www.topgun.rs
kupuje proizvode.

Član 3

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Odustajanjem od ugovora potrošač se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

Po isteku roka iz prethodnog stava kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju odustanka, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod.

Potrošač može, ali ne mora, navesti razlog odustanka.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava ili zamenu za drugi artikal po prijemu vraćene pošiljke, a najkasnije u roku od 14 dana.

Ukoliko trgovac utvrdi da roba nije vraćena u ispravnom stanju, zadržava pravo da odbije povraćaj sredstava, u slučaju da je roba neadekvatno ili nepravilno korišćena i nije pogodna za dalju prodaju.

Kupac je dužan da vrati robu u ispravnom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, u originalnom pakovanju, zajedno sa Račun–Otpremnicom.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je isporučen neispravan ili nesaobrazan proizvod.

Uz robu potrošač dobija Obaveštenje uz ugovor na daljinu, Ugovor o prodaji na daljinu i Obrazac za odustanak.

Član 4

Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan da:

navede razloge reklamacije i željeni način rešavanja,

priloži i vrati proizvod koji reklamira radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Član 5

Kupac nema pravo na povrat robe bez navođenja razloga ako je:

propustio rok za odustanak od ugovora na daljinu iz člana 3;

nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom članova domaćinstva.

Član 6

Postupak reklamacije sprovodi se u skladu sa ovim pravilnikom, kao i u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Član 7

Ako kupac podnosi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe putem kurirske službe, može je poslati o trošku Trgovca, u skladu sa prethodnim dogovorom sa službom podrške TOP GUN-a.

Član 8

Ukoliko je do greške pri isporuci došlo od strane Prodavca, troškove transporta snosi TOP GUN.

Ako je došlo do oštećenja pri transportu, kurirska služba je dužna da sačini zapisnik — insistirajte na zapisniku. Troškove snosi Prodavac.

Ako kupac želi zamenu proizvoda ili povraćaj novca po osnovu odustanka u zakonskom roku, troškove transporta snosi kupac.

Ako se radi o povratu ili zameni zbog nesaobraznosti, troškove transporta snosi Trgovac.

Član 9

Nakon što TOP GUN zaprimi vraćeni proizvod, kupcu se vrši povraćaj sredstava na njegov račun u roku od 14 dana.

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio, uključujući i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak i vraćene robe, ili od trenutka kada kupac dostavi dokaz da je roba poslata prodavcu.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac izričito pristane na drugačiji način, bez dodatnih troškova.

Trgovac nije u obavezi da vrati dodatne troškove nastale zbog izbora skuplje dostave od standardne.

Trgovac može odložiti povraćaj novca dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe — zavisno od toga šta prvo nastupi.

Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.

Smatra se da je roba vraćena na vreme ako je poslata pre isteka roka.

Odgovornost za nesaobraznost i rešavanje reklamacije
Član 10

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva:

opravku,

zamenu,

umanjenje cene,

ili raskid ugovora,

u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti:

usmeno u prodavnici,

telefonom,

pisanim putem,

elektronskim putem (email).

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, sa jasnom odlukom, izjašnjenjem i predlogom rešenja.

Opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku, bez neprijatnosti za potrošača, najkasnije:

15 dana za standardnu robu,

30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Sve troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti snosi Prodavac.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost proizvoda ako je kupac bio upoznat sa nedostatkom prilikom kupovine ili je nedostatak posledica neadekvatne upotrebe.

Ako je reklamacija opravdana, Prodavac informiše kupca o rešenju i roku za postupanje.

Ako kupac odbije ponuđeno rešenje, Prodavac je dužan da pokuša da pronađe najbolje rešenje u skladu sa zakonima i dobrom poslovnom praksom.

U slučaju odbijanja reklamacije, Prodavac obaveštava kupca o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Ako kupac ne preuzme robu nakon odbijene reklamacije u roku od 5 radnih dana, Prodavac šalje robu preporučenom poštom na adresu kupca.

Nemogućnost vraćanja ambalaže ne može biti osnov za odbijanje reklamacije.

Član 11

Ako Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da kupca obavesti o mogućnostima vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

Postupak vansudskog rešavanja spora može se pokrenuti samo ako je prethodno podneta reklamacija Prodavcu.

Član 12

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.